Para conquistar clientes de alta renda e atender o público private, transcender a mera oferta de bons produtos ou serviços é fundamental. Essa é a visão de Erich Shibata, diretor de branding e criação da Cimed, que destaca a relevância da consistência, da escuta ativa e de uma presença digital estratégica. Sua trajetória, marcada pela formação em Design de Produto na Faculdade Belas Artes de São Paulo e experiência em design estratégico na Embraer (EMBR3), culminou na liderança criativa da farmacêutica. Lá, Shibata foi o arquiteto de uma transformação de marca singular, especificamente direcionada a um público premium e exigente.
De acordo com o especialista em marketing voltado ao segmento de luxo, o ambiente digital estabeleceu-se como um pilar indispensável para qualquer marca que almeje um diálogo efetivo com consumidores de alto padrão. “O digital, para mim hoje, ele é ponto fundamental é uma coisa barata, que está de graça, todo mundo tem acesso. Todo mundo consome o conteúdo que está lá, seja no Instagram, TikTok ou YouTube”, reitera Shibata. Apesar de a Cimed concentrar 80% de seu foco em mídias consideradas tradicionais, a empresa emprega o digital de forma estratégica como uma ferramenta potente de agregação e fortalecimento de marca.
Estratégias Para Conquistar Clientes de Alta Renda Com Cimed
Shibata compartilhou detalhes sobre como oferecer o atendimento ideal a clientes private. Nos dois primeiros anos de sua gestão na Cimed, o foco principal foi na organização da marca, que, impulsionada por um crescimento rápido, carecia de estrutura. “Nos primeiros dois anos, passamos estruturando a marca da Cimed para conseguir, com muita consistência, criar essa marca tão forte”, relata o diretor. Ele explicou que a empresa deliberadamente desviou-se dos modelos tradicionais da indústria farmacêutica, optando por estratégias mais disruptivas, caracterizadas por investimentos reduzidos e ações com maior audácia, capazes de gerar um impacto significativo.
O executivo sublinhou que transformar os próprios donos da Cimed em autênticos embaixadores da marca foi uma decisão estratégica crucial. A iniciativa começou com João Adibe, que personificou um estilo de vida inspirador e um forte incentivo ao empreendedorismo. Em seguida, Karla Marques direcionou-se às gerações Z e Alfa, promovendo ativamente a marca e o produto Carmed. Shibata ressalta: “Esses dois pontos foram fundamentais: a construção da marca e a presença dos donos como embaixadores.” Essa abordagem conferiu à Cimed uma identidade autêntica e conectada diretamente com seus consumidores.
A expertise de Erich Shibata revela que para atender com excelência clientes exclusivos, a escuta ativa é um pré-requisito. Ele descreve sua postura como um observador atento, que absorve as informações e opiniões dos clientes sem se colocar como o protagonista principal em todas as interações. “Eu não sou estilo papagaio. Eu ouço muito mais do que eu falo. Quando eles me pedem para falar, eu falo. Tenho a minha opinião, mas estou mais para ouvir o que eles têm para falar e para dar palco aos meus clientes do que para ser o cara do palco”, explicou. Tal comportamento assegura que as necessidades e desejos do cliente sejam verdadeiramente compreendidos.
Esta abordagem, conforme Shibata, é imprescindível para quem se relaciona com o público de alta renda, que atribui grande valor à atenção personalizada e à discrição. Ele enfatiza que a discrição representa uma característica indispensável neste tipo de relacionamento profissional. “Quem trabalha com o mercado de luxo tem que ter discrição com aquilo que ouve, com o que comenta com os amigos, e com quais informações vai divulgar de um cliente para outro”, aponta. O cuidado com a confidencialidade e a integridade das informações fortalece a confiança mútua entre cliente e prestador de serviço.
O diretor de Branding da Cimed ressalta que a experiência para clientes de alto padrão deve ser fluida e ágil. “No mercado de luxo, tudo funciona de forma muito fácil, muito ágil e veloz. As pessoas sabem que é difícil, mas eu não vendo a dificuldade, eu vendo a facilidade e a velocidade em executar tudo aquilo”, destaca. Ele reitera que a venda de complexidade não é atraente para este público; pelo contrário, o cliente valoriza e busca ativamente soluções que transmitam simplicidade e eficiência na entrega.
Imagem: infomoney.com.br
A presença digital, de acordo com o executivo, não compete com as ações de marketing tradicionais, mas atua como um elemento complementar crucial que robustece a marca. “O digital veio para agregar. É barato, todo mundo pode criar conteúdo e todos consomem o que está lá”, argumenta. Essa estratégia espelha observações feitas em encontros de assessores financeiros, onde a formação de influenciadores internos e embaixadores da marca prova ser eficaz para fortalecer a percepção de valor e, consequentemente, impulsionar o desempenho de vendas.
Para Shibata, o diferencial no ambiente digital reside na criatividade e na autenticidade do conteúdo. Conteúdos monótonos ou repetitivos são facilmente ignorados; por isso, é imperativo descobrir o que torna uma marca única. “Não dá para ter conteúdo chato, monótono, porque todo mundo faz. Você precisa descobrir qual é o seu diferencial e levar as coisas de forma mais alegre, misturada com lifestyle. Isso é o que vai fazer a diferença e o cliente perceber que você oferece algo único”, ele aconselha. É essa particularidade que fideliza o cliente e destaca a oferta no mercado.
No atendimento a clientes exclusivos, Shibata sintetiza a essência de sua metodologia em três pilares inegociáveis: consistência, discrição e agilidade. “Você precisa ser consistente com aquilo que faz, ter discrição no que comenta e entregar agilidade na execução. Isso faz diferença para que o cliente perceba valor sem precisar se preocupar com obstáculos internos da empresa”, ele finaliza. Essas diretrizes são o alicerce para construir e manter relacionamentos duradouros e de alta qualidade com um público que espera excelência em cada detalhe.
O sucesso em atrair e reter indivíduos com elevado poder aquisitivo exige mais do que meras transações comerciais; requer um entendimento profundo de suas expectativas e a implementação de estratégias sofisticadas que priorizam a discrição, a agilidade e uma presença digital estratégica. Para saber mais sobre o mercado de luxo no Brasil e suas tendências, confira análises de especialistas.
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